Los 5 errores que no debes cometer en logística online

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La logística es una materia complicada que nos puede pasar factura, si no controlamos su funcionamiento o la ejercemos de forma incorrecta. Es un elemento muy importante en cualquier empresa, por lo que no hay que cometer errores que están siendo comunes en los últimos tiempos. Dicho esto, sin más dilación, os mostramos qué errores no debéis cometer en vuestra logística online.

Malos proveedores

Cuando escogemos un proveedor o un centro operativo subcontratado, tenemos que estar al 100% seguros de que va a funcionar bien. Una estrategia es comparar ofertas de uno u otro proveedor para ver quién es mejor; otra, es hacerte un pedido a ti mismo/a para saber cómo funciona ese proveedor y si cumple las condiciones.

Costes de envío altos

Seguramente, en el mercado donde operes, haya muchos rivales que ofrecen el mismo producto que tú. Sin embargo, nos ponemos trabas tontas como un coste de envío alto cuando nuestro precio es el mismo que el de otra web. Los clientes tienen en cuenta el envío gratis, ya que lo comparan con la tienda física de rigor o con otra web en cuestión.

Por tanto, no os perjudiquéis a vosotros mismos porque estaréis perdiendo clientes = dinero.

Envíos lentos

Superado el error descrito anteriormente, suele darse el caso del envío gratis, pero lento. A veces, el cliente prefiere pagar un poco y esperar menos que, pedir un producto y le llegue muy tarde. Pon en orden tu logística porque estaríamos ante un error muy gordo en caso de que pagara un producto y su correspondiente envío, con la consiguiente demora en el envío.

Cuida a tu cliente

El servicio de atención al cliente es realmente importante porque nuestra actividad no solo consiste en comprar y vender o, en este caso, vender y enviar. El cliente querrá soluciones si el producto no le sirve o no funciona correctamente, es aquí donde tenemos que ofrecer soluciones adaptadas para cada caso. Podemos establecer un plan de acción previo para posibles incidencias futuras.

Incertidumbre

Hacemos referencia a la incertidumbre que recibe el cliente sobre su pedido, ya que no tenemos trabajada la logística de forma suficiente, de tal manera que el cliente no pueda saber dónde está su pedido, ni pueda consultar el estado del mismo en la página web desde su panel de control. Todo esto son detalles a tener en cuenta, por lo que todo suma.

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2018-09-26T16:15:10+00:00

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