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Inicio 2018-09-26T20:28:05+00:00

Qué factores pueden afectar la logística en un negocio online

Para poder alcanzar el éxito en un emprendimiento online, debemos sobrepasar determinados escollos, aspectos que hacen parte de la dinámica de este tipo de comercios, pero que a su vez determinan que tan alto puede llegar o que tan bajo puede caer un negocio de ventas online.  Uno de los aspectos que es muy referenciado en la bibliografía del tema es la logística.

Por ello, un buen emprendedor sabe reconocer en la logística un aliado, y no una barrera que le impida alcanzar el éxito.  Sin embargo, el poder maniobrar para que este aspecto sea parte integral de nuestro proceso de venta, no es fácil, tiene una serie de dificultades que hay que sortear, que son necesarias y en cierto caso hasta obligatorias, sobre todo, si queremos conservar nuestros clientes.

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Pero antes de todo debemos revisar en detalle  Que es la Logística, para entender  las ventajas y las desventajas que se debe tener en cuenta con este servicio, y como poderlas solucionar; para ellos te dejamos el siguiente enlace en donde podrás conocer mas sobre este servicio: es.shopify.com/enciclopedia/logistica

Dificultades presentes en el marco de la logística de un negocio online

La experiencia de compra en una negocio online puede contribuir a crear determinadas expectativas en los clientes, especialmente en aquellos que recién se integran o que recién comienzan a conocer nuestra plataforma de ventas, este es un primer paso que acerca al consumidor.  Sin embargo, una vez hemos creado esta expectativa, se genera una promesa, esta promesa puede ser rota fácilmente si la logística no responde a las expectativas de los clientes.  Por eso, nuestro énfasis en entender y conocer estas dificultades.

 1. Cuánto cuesta entregar un pedido?

 Este factor, debe ser tenido en cuenta como algo que puede afectar directamente nuestra relación con los clientes, muchas veces en aras de disminuir este tipo de costes, utilizamos servicios que no garantizan una calidad necesaria, generando incidentes como devoluciones, retrasos, errores en la entrega etc.  Sin embargo, también hay que tener en cuenta que estos costes no pueden ser demasiado elevados, de tal manera que tengamos que sacrificar nuestros beneficios.

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 2. Los tiempos de entrega de los pedidos

Este es un aspecto que viene siendo sobreexplotado en el segmento del comercio online.  Hoy en día, no solo se apunta al aspecto formal de la mercancía, se apunta también a que esta llegue a las manos del comprador en el menor tiempo posible.  Esto, en un pequeño comerciante puede ser un servicio logístico que resulte caro, sobre todo si vemos que las grandes multinacionales del e-commerce, ofrecen entregas de productos de 24 horas y hasta menos. Encontrar un operador logístico a que pueda ofrecer un servicio que se ajuste a nuestros presupuestos, puede ser una tarea difícil mas no imposible.

 3. Estado de entrega de la mercancía

Este elemento incide de manera directa ya que puede ser un detonador de publicidad negativa hacia nuestro emprendimiento.  Por eso, y nuevamente recalcamos en este aspecto, hay que investigar a detalle sobre el tratamiento que tienen los operadores, los comentarios de diferentes usuarios sobre sus servicios pueden darnos alguna pista de su nivel de calidad.

Bien ya hemos precisado sobre cuales puedes ser los tres elementos que pueden volver nuestra logística un verdadero dolor de cabeza, ahora revisemos las diferentes soluciones que puede entregar un operador eficiente  para optimizarla y convertirla en nuestro mejor aliado.

6. Gestión eficiente del servicio al cliente

Muy importante el poder tener a la mano un operador que pueda darte soluciones ágiles de las incidencias de los envíos, la gestión de las devoluciones, la información fidedigna de las diferentes circunstancias que pueden retrasar la entrega de un producto etc.

 7. Envíos internacionales

Aquí se trata no solo que el operador logístico pueda proveer este servicio al emprendedor, también ese necesario que este pueda transmitir la información que el vendedor necesita para utilizar este servicio sin que esto genere dificultades o problemas por la falta de conocimiento.

En conclusión, la selección de como vamos a operar la logística, es una decisión trascendental que puede afectar la calidad de nuestro servicio, por eso hemos recalcado en aspectos problemáticos que pueden afectar, pero también en el tipo de condiciones que debemos tener en cuenta para contratar un operador que solucione estos problemas, esperamos que esta información pueda servirte de referencia en la temática.  Hasta pronto.

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